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Une question ? Une vraie personne vous répond.

Conseil avant achat, suivi d’une demande de commande, bouchon de rechange, garantie : écrivez-nous. Nadia et Thomas répondent en général sous un jour ouvré, en français.

Par e-mail

[email protected] pour toute question.
[email protected] pour une commande en cours.

Par téléphone

+33 1 86 95 47 12
Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Appel non surtaxé.

Atelier et expéditions

BottleCup SAS
27 rue de la Forge Royale
75011 Paris, France
Pas de boutique physique. Retrait sur rendez-vous possible pour les commandes confirmées.

Délais de réponse

E-mails : sous un jour ouvré, souvent dans la demi-journée. Demandes de pièces détachées pour un ancien modèle : sous deux jours ouvrés, le temps de vérifier le stock.

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Facultatif, si vous préférez être rappelé.
Si votre message concerne une commande existante.
Vingt caractères minimum. Pour une pièce détachée, décrivez le modèle et, si possible, ce qui est écrit sous le bouchon.

Peut-être que la réponse est déjà là

Les questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison et la garantie ont leur page. Cela peut vous éviter d’attendre notre réponse.

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Où en est ma demande de commande ?

Après l’envoi du formulaire, vous recevez un e-mail avec une référence BC-. Le lien de paiement suit sous un jour ouvré. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez à [email protected] avec votre référence.

Comment faire jouer la garantie ?

Envoyez-nous une photo du problème et votre référence de commande. Pour une perte d’isolation, nous organisons le retour à nos frais et remplaçons le produit. Détail dans les CGV.

Faites-vous des commandes pour les entreprises ?

Oui, à partir de vingt pièces, avec un devis et une facture. La gravure d’un logo est possible sur les mugs Aube et les bouteilles Sentier. Choisissez l’objet « Commande professionnelle » dans le formulaire.