Les étapes d’une commande
- Demande de commande. Vous validez votre panier avec vos coordonnées. Vous recevez immédiatement un e-mail avec une référence de type BC-20260901-A1B2.
- Confirmation et paiement. Sous un jour ouvré, nous confirmons la disponibilité des articles et des couleurs, et vous envoyons un lien de paiement sécurisé (carte bancaire via notre prestataire de paiement, ou virement). La commande devient ferme au paiement.
- Préparation. Chaque article est contrôlé (étanchéité du bouchon, état du revêtement) et emballé dans un carton sans plastique, avec calage en papier.
- Expédition. Remise au transporteur sous 48 h ouvrées après paiement. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail.
Tarifs et délais de livraison
| Destination | Mode | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 4,90 €, offert dès 49 € |
| France métropolitaine | Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 3,90 €, offert dès 49 € |
| Belgique, Luxembourg | Colissimo international | 3 à 5 jours ouvrés | 8,90 €, offert dès 90 € |
| Suisse | Colissimo international | 4 à 7 jours ouvrés | 14,90 €, droits et taxes à la charge du destinataire |
| Corse, DOM | Colissimo | 5 à 10 jours ouvrés | Sur devis avant confirmation |
Les délais courent à partir de la remise au transporteur et sont indicatifs. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard important, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.
Nous ne livrons pas d’autres pays pour le moment. Pour une demande particulière, écrivez-nous avant de commander : nous établissons un devis de transport.
Suivi et réception
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Pour une livraison en point relais, le colis est conservé dix jours ; passé ce délai, il nous revient et nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition.
Colis endommagé. Si le carton est abîmé à la réception, émettez des réserves auprès du livreur, photographiez le colis et le produit, et écrivez-nous sous 48 h. Nous renvoyons un produit neuf sans attendre le retour de l’article endommagé.
Colis perdu. Si le suivi n’évolue plus pendant sept jours, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis n’est pas retrouvé sous quinze jours, nous réexpédions ou remboursons, à votre choix.
Retours et remboursement
Droit de rétractation légal
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il vous suffit de nous en informer par e-mail ou à l’aide du formulaire figurant dans les CGV.
Notre engagement : trente jours et retour gratuit
Nous étendons ce délai à trente jours et prenons en charge les frais de retour pour la France métropolitaine. Après votre demande, vous recevez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais.
- Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine, sans trace d’usage autre que l’essai nécessaire pour les évaluer.
- Un produit utilisé (traces de boisson, rayures) peut faire l’objet d’une décote correspondant à la dépréciation, comme le prévoit l’article L.221-23.
- Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard).
Échange
Pour un échange de taille ou de couleur, indiquez le modèle souhaité dans votre message. Nous expédions le nouvel article dès réception du premier, ou immédiatement contre paiement de la différence si vous préférez ne pas attendre.
Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous y ajoutons une garantie commerciale de cinq ans sur la double paroi et l’isolation sous vide du corps en inox. Un thermos dont la paroi extérieure devient chaude ou froide au toucher a perdu son vide : envoyez-nous une photo et votre référence de commande, nous organisons le retour et remplaçons le produit.
Cette garantie ne couvre pas les chocs et chutes ayant déformé le contenant, les rayures du revêtement, l’usure normale des joints et bouchons, ni les dommages liés au congélateur, au micro-ondes ou au lave-vaisselle pour le corps. Les joints et bouchons sont disponibles en pièces de rechange.