Questions fréquentes

Les bouchons, couvercles, bols et cuillères, oui, dans le panier supérieur. Le corps en inox double paroi se lave à la main : la chaleur prolongée du lave-vaisselle peut affaiblir le vide entre les parois avec le temps et ternir le revêtement.

De 4 heures pour Cité 300 ml à 14 heures pour Sentier 1 L, mesuré contenant plein, eau à 95 °C, pièce à 20 °C. Le préchauffage à l’eau bouillante ajoute une à trois heures. Chaque fiche produit indique ses durées.

Non. L’intérieur est en inox 18/8 nu, poli. Il ne transmet pas de goût, ne s’écaille pas et se nettoie au bicarbonate. Seul l’extérieur reçoit une peinture poudre, sans contact avec la boisson.

Boissons gazeuses : oui dans les bouteilles Sentier à bouchon vissé, déconseillé dans les mugs à clapet, car la pression peut ouvrir le clapet. Lait et chocolat chaud : oui, mais lavez le contenant dès la fin de la boisson pour éviter les odeurs.

La brosse longue convient à tous nos modèles. La housse néoprène existe en deux tailles, pour Sentier 500 ml et Sentier 750 ml. Un modèle pour Sentier 1 L est en préparation.

Vous composez votre panier et nous envoyez une demande de commande avec vos coordonnées. Nous vérifions la disponibilité et vous adressons, sous un jour ouvré, un lien de paiement sécurisé par carte bancaire ou par virement. La commande est ferme au paiement.

Nous sommes une petite structure et nous préférons confirmer la disponibilité et la couleur avant tout paiement, plutôt que de rembourser une commande après coup. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site.

Oui. Indiquez la couleur souhaitée pour chaque article dans le champ « Couleurs souhaitées » de la demande de commande. Nous confirmons la disponibilité avec le lien de paiement.

Oui, une facture au format PDF est jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Pour une facture au nom d’une entreprise, précisez la raison sociale et le numéro de TVA dans le message.

Expédition depuis Paris sous 48 h ouvrées après paiement. Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d’achat, sinon 4,90 €. Comptez 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo, 3 à 5 jours en point relais.

Belgique, Luxembourg et Suisse : oui, aux tarifs indiqués sur la page Livraison. Autres pays : sur devis, écrivez-nous avant de commander.

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Pour un point relais, vous recevez également un SMS à l’arrivée du colis.

Photographiez le colis et le produit avant toute manipulation et écrivez-nous sous 48 h. Nous renvoyons un produit neuf sans attendre le retour de l’article endommagé.

La perte d’isolation de la double paroi (paroi extérieure qui devient chaude ou froide) et tout défaut de fabrication du corps en inox. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans.

Les chocs et chutes ayant déformé le contenant, les rayures du revêtement, l’usure normale des joints et bouchons (disponibles en rechange), et les dommages liés au congélateur ou au micro-ondes.

Vous disposez de trente jours après réception, sans justification. Écrivez-nous avec votre référence : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Remboursement sous quatorze jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé.

Oui, dans le même délai de trente jours. Indiquez le modèle souhaité dans votre message ; nous expédions le nouvel article dès réception du premier, ou immédiatement contre paiement de la différence si vous êtes pressé.